中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)

會(huì)員自律公約

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中旅飯協(xié)”）會(huì)員單位管理和服務(wù)行為，遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)賓客的合法權(quán)益，致力于不斷提高賓客住宿體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之目的，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和《中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)章程》，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定本公約。

第二條 本公約由中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)員單位共同約定，是全體會(huì)員單位在經(jīng)營(yíng)管理中共同遵守的行為準(zhǔn)則。

第三條 中旅飯協(xié)倡導(dǎo)全行業(yè)從業(yè)者遵守本公約，從維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)出發(fā)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，營(yíng)造規(guī)范管理、健康發(fā)展的良好環(huán)境，從而展示本行業(yè)在社會(huì)上的良好形象。 

第二章 遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

第四條 自覺學(xué)習(xí)和遵守國(guó)家各項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、方針政策，增強(qiáng)法律法制意識(shí)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信并自覺接受政府主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)積極落實(shí)整改。

第五條 學(xué)習(xí)并遵守協(xié)會(huì)章程，履行會(huì)員義務(wù)，自覺維護(hù)公平、合規(guī)、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，反對(duì)并抵制一切不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

第六條 共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展，積極參與、配合行業(yè)內(nèi)開展的調(diào)查研究和相關(guān)數(shù)據(jù)的采集等工作，對(duì)行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理建言獻(xiàn)策。 

第三章 保護(hù)賓客合法權(quán)益

第七條 嚴(yán)格遵照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)向賓客提供產(chǎn)品和服務(wù)，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第八條 應(yīng)盡到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全保障義務(wù)，應(yīng)保障提供的產(chǎn)品或者服務(wù)安全、有效，盡力維護(hù)賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第九條 嚴(yán)格遵守信息保密原則，收集、使用賓客個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

第四章 不斷完善飯店內(nèi)部管理機(jī)制

第十條 宣傳弘揚(yáng)具有優(yōu)秀道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和工匠精神的行業(yè)人物的先進(jìn)事跡，樹立學(xué)習(xí)典范，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)學(xué)優(yōu)、評(píng)優(yōu)的良好氛圍，提升全員對(duì)行業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，自覺維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。

第十一條 要求所有飯店從業(yè)人員恪守職業(yè)道德，加強(qiáng)對(duì)員工道德水平、專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的培訓(xùn)教育和考核。本著為每一位賓客負(fù)責(zé)的原則，向賓客提供優(yōu)質(zhì)、可信的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)互信互惠、可持續(xù)發(fā)展的良性的企業(yè)客戶關(guān)系。

第十二條 建立本企業(yè)的消防、治安、衛(wèi)生、食品安全、信息安全和安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保等各項(xiàng)責(zé)任制度，自覺履行會(huì)員企業(yè)的主體責(zé)任。本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，并完善責(zé)任追究制度。

第十三條 自覺采取各種形式對(duì)本企業(yè)各級(jí)部門、崗位進(jìn)行消防、治安、衛(wèi)生、食品安全、信息安全和安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保等方面的宣傳、培訓(xùn)和考核，普及和提高全員的安全知識(shí)和安全意識(shí)。建立健全消防、治安、衛(wèi)生、食品安全、信息安全和安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保等方面的自查內(nèi)審制度，定期開展自查自糾，保存相應(yīng)記錄。

第十四條 建立健全符合企業(yè)自身實(shí)際并有效落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制，包括各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案等管理制度。 

第十五條 實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，更加注重對(duì)經(jīng)營(yíng)行為、員工服務(wù)和操作的過程管理。通過隨機(jī)抽檢、過程檢查和文字記錄等多種形式，緊抓產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和提供過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到有效監(jiān)控并可實(shí)時(shí)糾正，從而確保向賓客提供更加放心、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

第十六條 飯店應(yīng)建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不僅限于考核結(jié)果，對(duì)于從業(yè)者操作不當(dāng)、違規(guī)，尤其是惡意的、違反職業(yè)道德的行為給予相應(yīng)懲戒。

第十七條 星級(jí)飯店應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308）規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供與本星級(jí)相符的服務(wù)。

第十八條 飯店企業(yè)要自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立和維護(hù)行業(yè)良好形象。

 第五章 公約的執(zhí)行

第十九條 中旅飯協(xié)負(fù)責(zé)督促會(huì)員單位積極履行本公約，向會(huì)員單位宣傳行業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)、監(jiān)管要求及行業(yè)自律信息；及時(shí)向相關(guān)政府主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門反映會(huì)員單位的意愿和訴求、提出合理化建議、維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益。

第二十條 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)充分尊重并自覺履行本公約的各項(xiàng)自律規(guī)則。任何組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)會(huì)員單位有違反本公約自律條款的行為，均有權(quán)向中旅飯協(xié)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

第二十一條 會(huì)員單位有違反本公約自律條款的行為，經(jīng)中旅飯協(xié)查證屬實(shí)，視情節(jié)輕重，按照《中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)章程》的相關(guān)規(guī)定，采取記錄企業(yè)誠(chéng)信檔案、通報(bào)批評(píng)和取消會(huì)員單位資格等懲罰措施。

第二十二條 會(huì)員單位有權(quán)對(duì)中旅飯協(xié)執(zhí)行本公約的公開性和公正性進(jìn)行監(jiān)督。

第六章 附 則

第二十三條 本公約由中旅飯協(xié)負(fù)責(zé)解釋。存在違反本公約要求情形的，應(yīng)在本公約發(fā)布之后立即進(jìn)行整改。

第二十四條 本公約自公布之日起施行。

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