四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會
行業(yè)調(diào)解制度
一、飯店企業(yè)必須文明經(jīng)營，禮貌待客，堅決杜絕場所內(nèi)的從業(yè)大員與客人因處置不當(dāng)而激化矛盾。
二、落實責(zé)任到人，認(rèn)真履行職責(zé)，做到糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解，避免釀成重大治安、刑事案件。
三、細(xì)化報送機(jī)制，提升報送效率。做到小糾紛當(dāng)場調(diào)解終結(jié)。會員飯店企業(yè)不能處理的，要及時報警，同時報備協(xié)會辦公室，并積極協(xié)助公交、旅游部門處理好相關(guān)事宜。協(xié)會辦公室在收到相關(guān)飯店企業(yè)報備事件時，應(yīng)第一時間報送協(xié)會秘書長，由會長、常務(wù)副會長、秘書長共同研判是否呈報相關(guān)信息至省級旅游管理部門，并給予相關(guān)企業(yè)一定的糾紛處理指導(dǎo)。
四、飯店企業(yè)應(yīng)對從業(yè)人員調(diào)解矛盾糾紛開展上崗培訓(xùn)，不斷提高調(diào)糾紛調(diào)解的水平。
四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會
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