為貫徹落實《中華人民共和國旅游法》和國家旅游局《關于進一步加強旅游行業(yè)文明旅游工作指導意見》精神，切實加強旅游飯店業(yè)誠信機制建設，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督自律作用，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者和飯店企業(yè)的合法權益，樹立誠信行業(yè)形象，打造全省旅游飯店業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務品牌，特制定《四川省旅游飯店行業(yè)誠信自律公約》。

   一、自覺遵守國家和省有關方針政策、法律法規(guī)和協(xié)會章程，嚴格按照行業(yè)主管部門印發(fā)的規(guī)范性文件開展經(jīng)營活動，自覺接受行業(yè)主管部門和有關行政執(zhí)法部門的依法監(jiān)督和管理，樹立四川省旅游飯店業(yè)守法經(jīng)營、重合同、守信用、誠信待客、優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。

   二、秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務宗旨，認真執(zhí)行行業(yè)服務質(zhì)量和運營規(guī)范要求，做到熱情待客、服務主動、周到、細致，充分展示地方特色和企業(yè)文化底蘊，提高個性化服務水平，打造優(yōu)質(zhì)服務與產(chǎn)品品牌，努力營造文明、安全、舒適的消費環(huán)境。  

三、恪守誠信原則，杜絕欺詐行為。嚴格遵守國家的價格政策和行業(yè)的自律價格，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、質(zhì)價相符、明碼標價。不欺客、不騙客、不宰客；不生產(chǎn)和銷售不符合質(zhì)量標準、計量標準和衛(wèi)生標準的服務及各類商品；建立賓客投訴、回復、整改機制，做到對賓客、對合作方、對社會誠信，共同維護行業(yè)形象。  

   四、遵守社會公德和職業(yè)道德，保護賓客的合法權益，尊重賓客的信仰與風俗習慣，做到不分民族國籍，不論男女老幼都一視同仁，主動為殘疾人提供特別服務；倡導愛崗敬業(yè)，不斷提高服務態(tài)度、服務意識、服務技能和服務質(zhì)量，以規(guī)范化、標準化提供優(yōu)質(zhì)服務。   

 五、遵守國家有關規(guī)定，建立安全、衛(wèi)生管理制度，責任制度和事故處理制度，制訂和完善各項突發(fā)事件應急預案；實施安全防范措施，定期維護保養(yǎng)設備設施，消除安全隱患，避免重大安全事故，切實保障顧客人身和財產(chǎn)安全。

六、嚴格執(zhí)行國家和四川省有關環(huán)保的法律法規(guī)，建立環(huán)保責任制，倡導綠色設計、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費和可持續(xù)發(fā)展的理念，努力創(chuàng)建綠色飯店。

七、加強學習與合作交流，共同協(xié)調(diào)和應對市場競爭，切實維護賓客的合法權益和行業(yè)共同利益；反對不正當競爭，主動協(xié)助相關管理部門查處各類違約違規(guī)行為，優(yōu)化市場發(fā)展環(huán)境。

八、定期開展“旅游飯店誠信企業(yè)”評選活動，由行業(yè)專業(yè)委員會組織，制訂評選辦法，將評選結果向社會公布。

九、自覺接受行業(yè)內(nèi)部、旅游行政管理部門和社會各界的監(jiān)督檢查、嚴格遵守《公約》。如發(fā)現(xiàn)有違犯本《公約》行為的，將依據(jù)有關規(guī)定給予告誡、行業(yè)內(nèi)通報、媒體曝光、免除會員資格等處罰。   

四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會

 2015年5月5日